특․광역시 최초 인공지능 기반‘물동이’챗봇 도입 [울산 세계타임즈=이호근 기자] 울산시 상수도사업본부는 시민들이 고래수 관련 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 상수도사업본부 누리집(water.ulsan.go.kr)을 개편하고 3월 5일부터 서비스에 들어간다고 밝혔다.
이번 개편은 사용자 중심 디자인과 편의성 강화에 초점을 맞춰 진행됐다.
메뉴 구조를 이용 목적에 따라 직관적으로 재구성해 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 했으며, 글자 크기와 색상 대비를 높여 가독성을 개선했다.
상·하수도 요금 조회와 원격검침 조회 기능도 대폭 손질했다. 별도의 회원가입 없이 민간인증서와 금융인증서를 활용한 간편인증 서비스를 도입해 접근성과 이용 편의성을 한층 높였다.
또한 태블릿과 스마트폰 등 다양한 모바일 기기에서 별도의 앱 설치 없이도 최적화된 화면을 제공하도록 구축해 모바일 접근성을 강화했다.
특히 이번 개편의 핵심으로 생성형 인공지능(AI) 기술을 특·광역시 중 최초로 적용한 대화형 채팅로봇(챗봇) ‘물동이챗’을 새롭게 도입했다.
‘물동이챗’은 울산 수돗물 마스코트 ‘물동이’와 챗(chat)의 합성어로, 최신 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 이용자 질문의 맥락을 이해하고 맞춤형 답변을 제공하는 것이 특징이다.
요금 조회, 납부 안내, 민원 신청 등 이용 빈도가 높은 서비스를 메뉴형 구조와 자연어 기반 상담 기능으로 함께 제공해 시민 누구나 24시간 언제 어디서나 쉽고 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 지원한다.
상수도사업본부 관계자는 “이번 누리집 개편을 통해 시민들의 접근성과 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대한다”라며 “앞으로도 인공지능(AI) 수도 울산에 걸맞은 대민 행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”라고 말했다.
[저작권자ⓒ 충남세계타이즈. 무단전재-재배포 금지]
