충남세계타이즈 - 이천시의회 임진모 자치행정위원장, 민원 업무 연속성 강화 필요성 강조

"인사 이동에도 끊기지 않는 민원 처리 체계 필요"

 

▲임진모 의원.(사진=이천시의회)

[이천 세계타임즈 = 송민수 기자] 이천시의회 임진모 자치행정위원장은 2일 열린 ‘제260회 임시회 제2차 본회의’에서 인사 이동 시 발생하는 업무 공백과 민원 처리 단절 문제를 지적하고, 개선 방안을 제시했다.

임 위원장은 이날 5분 자유발언을 통해 “시민이 요청한 사항은 개인이 아닌 시 행정에 대한 요청임에도, 담당자가 바뀌면 같은 설명을 반복해야 하는 경우가 많다”며, 이는 시민 불편과 행정 신뢰 저하로 이어진다고 밝혔다. 특히 도로 정비, 농로 개선, 관정 설치, 토지 용도 변경, 건축 인허가 등 장기간 소요되는 민원에서 이러한 문제가 두드러진다고 강조했다.

현재 이천시에는 「이천시 사무의 인계인수 규칙」이 마련돼 있지만, 일정 직위 이상에만 적용되며 현장 담당자까지 체계적으로 적용되지 않는다는 점도 지적했다. 이에 따라 담당자 변경 시 업무가 연속적으로 이어지지 않는다는 시민 인식이 발생하고 있다는 것이다.

임 위원장은 개선 방안으로 ▲민원과 장기 과제를 중심으로 한 표준 인수인계서 마련, ▲담당자 변경에도 기존 진행사항을 확인할 수 있는 민원 관리 체계 도입, ▲작성과 제출, 결과보고에 대한 점검 체계 확립을 제안했다. 아울러 담당자 변경 시 시민에게 적극적으로 안내하는 방식을 강화할 필요도 강조했다.

임 위원장은 “행정의 연속성은 개인의 경험이 아닌 제도와 기록을 통해 유지되어야 한다”며 “담당자가 바뀌더라도 업무가 끊기지 않는 행정, 시민이 신뢰할 수 있는 행정을 만들어야 한다”고 말했다.

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